W dzisiejszym świecie biznesu wiedza o kliencie, jego potrzebach, pragnieniach i przyzwyczajeniach odgrywa kluczową rolę. Jak taką wiedzę o swoich pasażerach wykorzystują linie lotnicze?

Źródło: sxc.hu

Ludzie regularnie kupujący bilety za pośrednictwem Internetu dają przewoźnikom coś więcej, niż tylko przelane na konto pieniądze. Okazuje się bowiem, że wiedza o pasażerach, którą linie lotnicze zdobywają podczas dokonywania rezerwacji przez Internet, ma większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Taka wiedza może być pomocna w przypadku, gdy liczba rezerwacji przekracza liczbę miejsc w samolocie. Wtedy zazwyczaj ostatnie bilety otrzymują ci klienci, którzy z usług przewoźnika korzystają najczęściej. W ten sposób buduje się przywiązanie pasażera do konkretnej firmy.

Źródło: www.ttg.com.pl