Wiele się mówi i pisze o tym jak efektywnie promować hotele, biura podróży, miasta itp. Metod z pewnością jest bardzo wiele i jak to w marketingu, jedne sprawdzają się lepiej inne nieco gorzej. Warto jednak zwrócić uwagę na drugą stronę medalu, a mianowicie, na to jakie działania, bądź zaniedbania wywierają negatywne skutki, a co za tym idzie zaburzają proces kreowania pozytywnego wizerunku marki.

Źródło: sxc.hu

Portal internetowy hotel.info przeanalizował komentarze gości z ponad miliona ocen hoteli i znalazł dziesięć najczęstszych powodów niezadowolenia gości. A oto one:

- Śniadanie – zbyt wysoka cena, mały wybór, nieświeże jedzenie
- Miejsca parkingowe – zbyt wysokie ceny
- Hałas – chodzi głównie o cienkie ściany w pokojach i brak dźwiękoszczelnych okien
- Wielkość pokoju – najczęściej pokoje są zbyt ciasne (szczególnie dla gości z USA i Kanady)
- Jakość usług/uprzejmość – co ciekawe, na brak uprzejmości personelu najczęściej narzekają krajowi klienci
- Internet – zbyt wysokie opłaty za korzystanie z Internetu oraz brak Wi-Fi
- Czystość – zastrzeżenia szczególnie dotyczą łazienek
- Komfort – chodzi przede wszystkim o zarwane, niewygodne materace i zniszczone meble
- Pokoje dla niepalących/palących – niewystarczające oddzielenie strefy dla palących i niepalących
- Kategoria (gwiazdki) – zdaniem wielu gości polskie hotele są zbyt wysoko skategoryzowane w stosunku do jakości oferowanych usług.

Oczywiście wyszczególnione powyżej wady, to tylko najczęstsze niedopatrzenia ze strony dyrekcji obiektów. Tak naprawdę hotelowym gościom przeszkadzać może o wiele więcej niedociągnięć. Warto zatem zadbać przynajmniej o wyeliminowanie tych najważniejszych, które hotel.info wyróżnił na podstawie opinii klientów.

Źródło: www.hotel.info