Zespół International Service Check sporządził ranking operatorów turystycznych z 6 krajów Europy Środkowej. Według jego oceny, polskie biura podróży uplasowały się na czwartej lokacie, tuż za touroperatorami ze Słowacji, Węgier i Czech. Piąte i szóste miejsca zajęły odpowiednio – Bułgaria i Rumunia.

Źródło: sxc.hu

Badania zostały przeprowadzone za pomocą tak zwanych tajemniczych klientów, którzy oceniali 44 biura podróży z Bułgarii, Rumunii, Czech, Słowacji, Węgier i Polski. W Polsce badający odwiedzili 14 biur: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI i Wagabunda.

O miejscu w rankingu decydowały:
- wiedza pracowników o ofercie
- uprzejmość
- wygląd i czystość biura
- sposób zachęcania klientów do powrotu do biura

Spośród polskich biur podróży najwięcej pozytywnych ocen zdobyło biuro podróży TUI mieszczące się w CH Hetmańska w Białymstoku. Na drugim miejscu ex aequo uplasowały się biura Neckermann w łódzkiej Manufakturze oraz Orbis w Poznaniu. Jeśli zaś chodzi o bardziej szczegółowe kryteria, to najatrakcyjniejszym wyglądem może poszczycić się Ecco Holiday, najbardziej profesjonalną obsługą – Rainbow Tours, a lojalność klientów najlepiej budowało Scan Holiday.

Jako największe zalety polskich touroperatorów, tajemniczy klienci wyróżnili bardzo otwarte podejście do klienta, sposób rozmowy i aktywne słuchanie oraz miłą i rzeczową obsługę wzbogaconą o profesjonalną pomoc w wybraniu korzystnej oferty. Za największe wady, oceniający uznali za to niezbyt przyjazne powitanie, brak identyfikatorów, bałagan na stolikach oraz prowadzenie prywatnych rozmów przez pracowników podczas obsługi klienta.

Źródło: www.turystykamalopolska.pl