Posiadanie pozytywnego wizerunku w obecnych czasach stało się niezwykle istotne. Dotyczy to zarówno osób (polityków, celebrytów itp.), jak i instytucji, w tym tych związanych z turystyką (hotele, biura podróży itp.). Oczywiście z wagi reputacji i dobrej renomy zdają sobie sprawę już chyba niemal wszyscy. Także zarządzający obiektami hotelowymi. Dlatego coraz większą uwagę hotele przywiązują do dbania o swój wizerunek na portalach takich jak: TripAdvisor czy Yelp, na których można wyrazić opinię oraz ocenić swój pobyt w hotelu.

Coraz częściej stosuje się więc system nagradzania… Polega to na tym, że użytkownik Internetu po napisaniu pochlebnej opinii może spodziewać się prezentu w postaci kosza smakołyków bądź też zniżki na następny pobyt. Natomiast krytyka może zaowocować mailem od dyrektora generalnego z prośbą o ponowne rozpatrzenie swojej opinii lub nawet wpisaniem do bazy gości, którzy nie są mile widziani w hotelu.

Źródło: sxc.hu

Wydawać by się mogło, że uzyskanie danych kontaktowych danego użytkownika jest niewykonalne, jednak przy dzisiejszych narzędziach ustalenie tożsamości klienta jest jak najbardziej możliwe na podstawie śladów, jakie zostawia w sieci. Jeśli zatem uda się dokonać trafnej identyfikacji opinia klienta trafia do bazy wiedzy na jego temat obok informacji takich jak: częstotliwość pobytów, rodzaj wybieranego pokoju, czy preferowane gazety.

W związku z tym jeśli stanowisko klienta jest pozytywne, hotel z chęcią odwdzięczy się upominkiem, natomiast gdy jest negatywne, jego dyrektor, zaproponuje zadośćuczynienie w postaci kolejnego darmowego pobytu bądź też wystosuję odpowiednie przeprosiny. Wszystko po to aby klienta nie zrazić…

Przedstawiony wyżej sposób troski o wizerunek hotelu, to bardzo świeży pomysł, który budzi wiele kontrowersji. Z jednej strony jest to jedynie dbanie o dobrą reputację, jednak z drugiej można odnieść wrażenie, że takie działania naruszają pewną etykietę, szczególnie w przypadku karania, tych, którzy wyrażają negatywne opinie. Jednak ze względu na „świeżość” tego typu działań, ze skrajnymi ocenami należy chwilę poczekać i zobaczyć jak to wszystko się rozwinie w najbliższym czasie.

Źródło: www.e-hotelarz.pl