Gdańska Organizacja Turystyczna otrzymała dofinansowanie z Ministerstwa Sportu i Turystyki na realizację projektu pod nazwą: „Gdańska Akademia Informacji Turystycznej”. W jego ramach zostaną przeprowadzone szkolenia dla stałych i sezonowych pracowników Informacji Turystycznej w Gdańsku i służb miejskich, do których trafiają zapytania turystów. Projekt zakłada również ewaluację zadania za pomocą metody tak zwanego „tajemniczego klienta”.

Program obejmuje szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta oraz szkolenia merytoryczne, dotyczące zagadnień związanych z architekturą zabytków Gdańska, historią miasta i regionu oraz turystyką. Szkolenia merytoryczne to zarówno zajęcia w teorii, jak i w terenie. W projekcie wezmą udział pracownicy instytucji prowadzących punkty informacji turystycznej w Gdańsku (w tym PTTK) oraz Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku (pracownicy punktów sprzedaży biletów w Gdańsku, do których często kierowane są zapytania od turystów).

Celem projektu jest podniesienie kompetencji gdańskich Informatorów Turystycznych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta i wiedzy o Gdańsku oraz budowane świadomości konieczności posiadania podstawowej wiedzy przez inne służby obsługujące turystów (np. punkty obsługi i sprzedaży biletów na komunikację miejską). Po przeprowadzeniu szkoleń zostaną opracowane uniwersalne materiały szkoleniowe, przygotowujące do pracy Informatora Turystycznego w Gdańsku.

Projekt jest jednym z elementów budowania kompetencji informacji turystycznej w Gdańsku, niezbędnych m.in. do przygotowań realizacji Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej 2012, a jego realizacja potrwa od kwietnia do czerwca bieżącego roku.

Źródło: Informacja prasowa GOT