Jak wynika z badań przeprowadzonych przez TNS OBOP na zlecenie Google, głównym źródłem informacji dla podejmujących decyzję o zakupie wycieczki w biurze podróży jest Internet. Projekt badawczy miał na celu obserwację zachowań konsumenckich w Internecie, przed dokonaniem przez klienta zakupu wycieczki w tradycyjnych kanałach sprzedaży. Badanie zostało przeprowadzone jesienią 2009 roku na ponad 1000 osobowej grupie klientów biur podróży: TUI i ScanHoliday.

Źródło: “Efekt ROPO w segmencie Travel” – prezentacja wyników badania wykonanego przez TNS OBOP na zlecenie Google

Wyniki prezentują się następująco, otóż aż 63% osób, które dokonały zakupu w tradycyjnym biurze podróży przyznaje, że w trakcie poszukiwania odpowiednich dla siebie wakacji, korzystała z informacji znalezionych online. Najczęściej ze źródeł internetowych korzystają ludzie młodzi – do 39 roku życia (69%) oraz posiadający wyższe wykształcenie (68%). Jeśli zaś chodzi o sposoby wyszukiwania informacji w sieci, to ¾ badanych wskazało wyszukiwarki, jako najbardziej efektywny sposób na dotarcie do stron internetowych pomocnych w poszukiwaniu informacji o wycieczce. Natomiast 76% respondentów pytanych o konkretne strony, z których czerpali informacje, wskazało bezpośrednio na adresy serwisów www konkretnych touroperatorów. Z kolei poszukiwanie pomysłu na wyjazd, wybór miejsca wyjazdu oraz poszukiwanie informacji o miejscu wyjazdu odbywa się najczęściej z wykorzystaniem Internetu (odpowiednio w 65%, 58% i 76% przypadków). Mimo wszystko jednak ostateczna decyzja o zakupie wycieczki najczęściej podejmowana jest w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze podróży (tak twierdzi 63% badanych). Co ciekawe osoby kupujące wycieczki last minute (do 4 tygodni przed wyjazdem) częściej (65%) niż early planners (55%) poszukują informacji w biurze podróży. Częściej (53%) także korzystają ze swojego doświadczenia z wcześniejszych pobytów. Ponad połowa kupujących last minute zaplanowała ten zakup do miesiąca przed zakupem, a więc nie wcześniej niż na 2 miesiące przed wyjazdem. Okazuje się jednak, że co piąta osoba (21%) korzystająca z last minute planowała wycieczkę 3 miesiące lub wcześniej przed zakupem. Oznacza to, że podczas gdy część zakupów w ofercie last minute jest spontaniczna, duży odsetek planuje wycieczkę z wyprzedzeniem, prawdopodobnie oczekując korzystnej ceny. Raport został zaprezentowany przez Google podczas imprezy towarzyszącej trzeciej edycji e-Travel Forum 2010, która miała miejsce 18 stycznia 2010 roku

Można więc zaryzykować, że chociaż Internet przeważa przy większości etapów kupna wycieczki, to nie jest najważniejszym medium podczas etapów strategicznych, jest za to bardzo istotnym narzędziem pomocniczym. Jeśli zaś chodzi o etap wymagający zaufania – wybór touroperatora, decyduje wcześniejsze doświadczenie, natomiast kluczowy etap – ostateczna decyzja wymaga tzw. czynnika ludzkiego. Oznacza to, że pracownicy biura podróży mają duży wpływ na to, jaką wycieczkę klient ostatecznie kupi. Internet jest natomiast najczęściej wykorzystywany (osoby do 39 lat -69% lub więcej, wyższe wykształcenie –68%) do poszukiwania pomysłu na wycieczkę.

Źródło: “Efekt ROPO w segmencie Travel” – prezentacja wyników badania wykonanego przez TNS OBOP na zlecenie Google

Fakt, że kupujący online cenią informacje znalezione w sieci, to truizm. Bardziej interesujące jest to, czy kupujący w tradycyjnych biurach podróży korzystają przy tym z internetu? Aby odpowiedzieć na to pytanie, postanowiliśmy zbadać wyłącznie grupę klientów, którzy dokonali zakupu w placówce touroperatora. Choć wielu Polaków wciąż woli bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą i finalizuje swoje zakupy właśnie w biurze podróży, to internet okazał się także dla nich miejscem pierwszego kontaktu i podstawowym źródłem pozyskiwania informacji. Wraz ze wzrostem świadomości internetowej Polaków i liczby osób aktywnych w sieci, grupa korzystających tylko ze źródeł offline w trakcie procesu decyzyjnego będzie konsekwentnie malała – powiedział Jerzy Warchałowski, Industry Head Retail&Finance&Travel, Google Poland.

Źródło: “Efekt ROPO w segmencie Travel” – prezentacja wyników badania wykonanego przez TNS OBOP na zlecenie Google

Wniosek z powyższych badań jest następujący: Internet jest bardzo znaczącym źródłem informacji dla turysty poszukującego wakacyjnej wycieczki. Wynika z tego więc, że biura podróży, w swoich działaniach informacyjno-promocyjnych powinny przykładać ogromną wagę do reklamy w sieci. Zakłada ona wszelkie akcje promocyjno-reklamowe oraz dobre pozycjonowanie swoich produktów w Internecie. Jak widać ma to bowiem niebagatelne znaczenie.

Pełen raport z badań mozna pobrać tutaj

Źródło: “Efekt ROPO w segmencie Travel” – prezentacja wyników badania wykonanego przez TNS OBOP na zlecenie Google podczas imprezy towarzyszącej trzeciej edycji międzynarodowej konferencji e-Travel Forum 2010