Mniej więcej w połowie października bieżącego roku do największych polskich biur podróży wkroczyli testowi klienci. Ich zadaniem było sprawdzenie jakości oferowanych usług. W sumie pod uwagę wzięto 14 tour-operatorów: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI, Wagabunda.

Źródło: sxc.hu

Badanie zostało przeprowadzone w trzech kategoriach: „Wygląd”, „Poziom i doradztwo” oraz „Budowanie lojalności klienta”. W pierwszej z nich generalnie wszystkie biura wypadły dość korzystnie, natomiast zwycięstwo przypadło Ecco Holiday, które uzyskało 92,7% pozytywnych głosów. Tuż za nim uplasowały się: Rainbow Tours – 92,1% oraz Itaka – 90,8%.

W kategorii „Poziom i doradztwo” już tak dobrze nie było. Pozytywne oceny wystawiło jedynie 76% klientów. Najlepiej w tej kategorii najlepiej wypadły biura Rainbow Tours z wynikiem 91%. Na kolejnych miejscach znalazły się: Neckermann – 88,2% i Sun Club – 84%.

„Budowanie lojalności klienta” – to ostatnia brana pod uwagę kategoria. Sprawdzano w niej czy pracownicy zaproponują klientowi np. katalog, broszurę lub kopię oferty z namiarami do biura, by klient wiedział, gdzie wrócić po zakup wybranej wycieczki. Pierwsze miejsce zajęło Scan Holiday z notą 96%, a zaraz po nim Sun Club – 87% i Gromada – 85%.

Biorąc po uwagę średnie wyniki we wszystkich kategoriach, to polskie biura podróży nie wypadły najgorzej, choć do ideału większości z nich jeszcze wiele brakuje. Nie mniej jednak taki przegląd biur podróży jest bardzo potrzebny, aby mieć bieżące informacje o jakości oferowanych przez nie usług. Gratulujemy więc zwycięzcom, a pozostałym życzymy powodzenia w kolejnych sprawdzianach.

Źródło: www.abc.onet.pl