Firma Amadeus, wiodący dostawca rozwiązań technologicznych i dystrybucyjnych dla branży turystycznej, zleciła przeprowadzenie badań, których celem było określenie czasu koniecznego do zarezerwowania samochodu. Do wykonania rezerwacji wykorzystano trzy sposoby: rozwiązanie Amadeus Cars, witryny wypożyczalni oraz telefoniczne punkty obsługi klienta.

Badanie, przeprowadzone przez międzynarodową firmę konsultingową ALTEN Ingeniería, objęło 30 średniej wielkości biur podróży we Francji i Hiszpanii. Sprawą kluczową dla wiarygodności wyników była obserwacja szybkości i prostoty korzystania z danego rozwiązania w normalnym środowisku pracy biur podróży przez niezależny zespół badaczy.

Kierujący projektem Danilo Spada z ALTEN Ingeniería stwierdził: – Badanie wykazało, że spośród trzech użytych rozwiązań, największą efektywność rezerwowania samochodów dla klientów zapewnia Amadeus Cars. Z porównania rezultatów jednoznacznie wynika, że rozwiązanie Amadeus Cars jest średnio o 1:12 minut (46%) szybsze od mikrowitryn i o 1:47 minut (59%) szybsze od telefonicznych punktów obsługi klienta. Jeśli chodzi o oszczędności w okresie rocznym, różnica ta oznacza 35-98 tys. euro w przypadku dużych biur podróży i 7-19 tys. euro w przypadku mniejszych biur.

Z rozmów przeprowadzonych z biurami podróży wynika, że jedną z największych zalet Amadeus Cars jest możliwość zintegrowania rozmaitych elementów rezerwacji podróży w jednym PNR (Passanger Name Record). Taki stopień automatyzacji pozwala agentom pracować szybciej, czyli bardziej efektywnie obsługiwać klientów (na przykład wprowadzać zmiany, wysyłać zaktualizowane plany podróży, a także systematyzować pracę biura przy minimum czynności manualnych).

W sytuacji, gdy biura podróży szukają sposobów zwiększenia produktywności i dochodów oraz obniżenia kosztów, za pomocą przedstawionych faktów i liczb jesteśmy w stanie wykazać, że korzystanie z rozwiązania Amadeus Cars realnie pomaga osiągnąć te cele – komentuje Jérôme Vanazzi, dyrektor Amadeus Cars.

Badanie podsumowuje tzw. Biała Księga („Measuring how travel agents can profit from car booking solutions”), zawierająca szczegółowe porównania produktywności i dochodów oraz analizy jakościowe, a także opis różnych scenariuszy rezerwacji użytych do przygotowania porównań. Dokument dostępny jest pod adresem amadeus.com.

Źródło: informacja prasowa