Kontakt przez Internet to najszybszy sposób uzyskania przez klienta informacji od firmy. To w interesie firmy jest posiadanie aktualnej strony WWW z formularzem kontaktowym. Coraz więcej firm pisze blogi, by klient mógł poznać ich „luźniejszą” stronę. Firmy inwestują w call center, zakładają swoje firmowe GG, skype, live chaty bo wiedzą że sprawna komunikacja to większa szansa na powodzenie. W lipcu lipca Mercedes-Benz poszedł jeszcze dalej stworzył m.in. telewizję internetową, która przyciąga motoryzacyjnych maniaków. Kanały poświęcone życiu, sporcie, nowościom skupiają klientów w społeczność. Kolejnym krokiem „otwarcia na klientów” jest multimedialna platforma 2.0. Dzięki blogom, e-votingu Mercedes bliżej pozna potrzeby swoich klientów. Sam również będzie informował jej członków o nowych premierach oraz pokazywał najnowsze spoty! Społeczność to coś więcej od zwykłego kontaktu, może i Polskie firmy pójdą tą drogą?