Niezaprzeczalnym faktem jest to, że branżę turystyczną nakręca ostatnie ogniwo czyli turysta. To właśnie dzięki jego podróżom każda z firm sektora turystycznego może zarobić. Turysta spędza czas i wydaje swoje pieniądze jedynie w miejscach sprawdzonych, zareklamowanych i godnych odwiedzenia. Przykładem takiego miejsca może być Kraków, który rok rocznie odwiedza coraz więcej osób, a szacowana liczba tegorocznych turystów wynosi aż 9 mln. Skąd bierze się sukces tego miasta? Dzięki działaniom zarządu miasta, Kraków może pochwalić się rozwiniętą bazą noclegową o zróżnicowanym standardzie na łączną sumę 30 000 miejsc noclegowych w ok. 350 obiektach. Kolejnym ważnym działaniem jest umiejętna promocja zabytków jak i imprez. Sukces ostatnich miesięcy można niewątpliwie przypisać kampanii na rzecz 750-lecia lokacji miasta. W danym okresie wzrosła liczba indywidualnych pobytów jak i wydłużył się czas ich trwania. Promocja poszczególnych imprez ma sprawiać u turystów wrażenie że w danym mieście „ciągle coś się dzieje”. Należy zwrócić również uwagę na zagranicznych dziennikarzy, to oni mają wpływ na swoich odbiorców, mogą poinformować o ciekawym miejscu, rocznicy, a tym samym zachęcić do odwiedzin zagranicznych gości. Najwięcej pieniędzy wydają bowiem Kanadyjczycy i Irlandczycy ponad 1000 złotych dziennie. Turyści z Wielkiej Brytanii wydają ok. 750zł., Polacy 236zł. a najmniej Ukraińcy i Słowacy – 208zł. dziennie. Miasto myśli również perspektywicznie. Zwraca uwagę na to by turyści czuli się dobrze, by mieli zapewniony nocleg, wyżywienie, przewodnika, tłumacza. Zadowolony turysta przyciągnie w nowym sezonie kolejnych turystów, a niezadowolony jedynie zniechęci. Zadowolenie z usług kulinarnych można osiągnąć poprzez promowanie najlepszych restauracji. Wydanie folderu przedstawiającego zalety najlepszych miejsc ułatwi decyzję naszym gościom – Gdzie spędzić wieczór? Miasto poprzez organizację konkursu na najlepszego przewodnika może wpłynąć pozytywnie na jakość świadczonych przez nich usług. To od nich zależy w jak ciekawej formie przedstawią turyście historię miasta, najładniejsze zakątki i sprawią by czuł się lepiej niż w własnym domu…